공간의 분위기를 먼저 이해하기
활기찬 공간과 차분한 공간은 고객이 기대하는 경험이 다릅니다. 로봇의 알림이나 도착 위치도 그 분위기에 맞게 논의할 필요가 있습니다. 눈에 띄게 보여주는 데 집중하기보다 고객과 직원이 하던 일을 편하게 이어갈 수 있도록 쓰임을 정합니다.
익숙한 서비스에 새로운 장면
정해진 경로를 이동하는 로봇은 방문에 작은 변화를 더할 수 있습니다. 직원이 물품을 전달하며 기존의 안내를 이어가면 고객은 익숙한 도움과 새로운 볼거리를 함께 경험합니다. 기술의 등장으로 서비스 방식 전체가 어렵게 느껴지지 않도록 연결하는 것이 좋습니다.


