천안시 중앙동에서 고객이 기다리는 동안 로봇의 이동은 공간에 작은 움직임을 더할 수 있습니다. 무엇보다 직원이 대기 상황을 설명하고 전달을 챙길 여유를 만드는 데 의미가 있습니다.
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대기 중의 시선
물품이 준비되어 로봇에 실리는 모습은 서비스가 진행되고 있음을 보여줄 수 있습니다. 기다리는 고객은 직원의 설명과 함께 다음 순서를 이해하게 됩니다. 다만 로봇을 구경하는 일로 기다림을 대신하려 하기보다 진행 상황을 정확히 전하는 것이 우선입니다.
사람들이 모이는 곳에서 로봇이 움직이려면 서로 편하게 지나갈 수 있어야 합니다. 고객이 쉬는 자리와 운반이 끝나는 지점을 어긋나게 두면 불필요한 눈치가 줄어듭니다. 공간의 쓰임을 존중하면서 직원이 자연스럽게 안내할 수 있는 구성을 생각합니다.
제공받은 실제 현장 자료입니다.
해당 지역의 설치 실적을 뜻하지 않습니다.
준비 과정이나 업무량에 따라 결과가 다릅니다. 운반을 나누는 효과와 전체 대기 시간을 구분해서 보고, 고객에게는 확인된 진행 상황을 안내하는 것이 좋습니다.
구경할 수 있는 위치를 직원이 안내하고 통로는 비워 두도록 도와주세요. 촬영을 원하는 경우에도 다른 고객의 이동을 방해하지 않는 곳을 권하면 좋습니다.
로봇이 이동을 나누면 직원은 고객에게 진행 상황을 설명할 여지를 얻습니다. 무엇을 기다리는지 알기 쉽게 전하고 추가 질문을 듣는 데 그 시간을 쓸 수 있습니다.
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