고객 질문에 집중하는 사람에게 반복 운반을 덜어주면 대화가 덜 끊깁니다. 물건 이동과 요청 응답을 나누어 고객 서비스에 시간을 배분할 수 있습니다.
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고객 요청과 운반 요청을 구분하기
규암면 매장에서 고객 질문에 답하는 도중 운반 요청까지 받는다면 직원의 집중이 나뉩니다. 로봇이 반복 이동을 보조하도록 역할을 설정하면 사람은 고객의 의도를 확인하는 데 머무를 수 있습니다. 무엇을 줄이고 어떤 응대를 남길지 함께 정합니다.
로봇을 이용하는 과정에서도 출발 확인과 하차는 필요합니다. 이 일이 응대 담당자에게 다시 겹치지 않도록 인계 위치를 계획합니다. 고객이 기다리는 자리와 물건이 도착하는 자리를 함께 보며 실제 공간에서 가능한 분담을 검토합니다.
제공받은 실제 현장 자료입니다.
해당 지역의 설치 실적을 뜻하지 않습니다.
출발과 수령을 맡는 역할이 따로 성립한다면 대화 중에도 이동을 보조할 수 있습니다. 응대 담당자에게 확인 요청이 몰리지 않는 운영인지 함께 검토합니다.
대기하는 사람의 동작과 통행 공간이 확보되는지 확인해야 합니다. 가까운 위치라는 이유만으로 정하기보다 대화와 전달이 서로 방해하지 않게 배치합니다.
직원이 직접 전달하는지 고객이 받도록 하는지에 따라 인계 구성이 달라집니다. 서비스 기준과 자주 생기는 요청을 알려주시면 운영에 맞춰 검토할 수 있습니다.
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